충남도에서는 관광지를 방문해 해설을 받았던 관광객을 대상으로 해설서비스 이용행태, 수준평가, 만족도, 개사항 등 4개 분야 31개 항목에 대한 해설사의 근무실태를 분석하는 ‘2017년 문화관광해설 서비스 만족도 조사’를 실시했다.

분석결과 서산시가 전문지식, 해설경험, 해설진행, 해설내용, 서비스 태도 등 모든 항목에서 고르게 높은 점수를 받아 5년 연속 도내 1위를 달성했다.

서산시 해설사들은 방문 목적과 연령, 관심 분야에 따라 스토리텔링 기법의 해설과 맞춤형 안내로 서산의 문화와 역사에 대한 정확한 이해를 돕고 있다.

또한 매년 문화관광해설사 전문성 강화를 위해 전문교육기관으로부터 2주간 보수교육을 이수하고 있으며, 교육과정 평가에서도 높은 평가를 받는 등 우수한 역량을 인정받고 있다.

이상목 서산시 관광산업과장은 “서산시 문화관광해설사들은 지역의 역사와 문화를 전달하는 문화관광 홍보대사로써의 역할을 톡톡히 해내고 있다”며 “다시 찾고 싶은 서산이 될 수 있도록 친절한 응대와 전문적인 해설을 통한 만족도 향상에 앞으로도 힘써 나가겠다”고 말했다. 서산=이수섭 기자 lss@cctoday.co.kr
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